Service client

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FAQ

Commande

Où puis-je acheter du véritable chocolat de Dubaï à Toronto ?

Vous pouvez acheter du chocolat de Dubaï authentique et artisanal directement au Dubaimo Cafe situé au 1020 St Clair Ave West, Toronto, ou commander en ligne sur dubaimo.com pour un retrait sur place ou une expédition rapide à Toronto et dans tout le Canada.

Qu'y a-t-il à l'intérieur de la tablette de chocolat signature de Dubaimo ?

Notre barre épaisse emblématique se compose de kunafa (knafeh) dorée, croustillante et grillée, mélangée à une généreuse portion de crème de pistache riche et onctueuse, le tout enveloppé dans une fine couche de chocolat belge de première qualité. Ainsi, une fine couche de chocolat et une couche très épaisse de pistache croquante. Chaque barre est fabriquée à la main et fraîchement préparée à Toronto.

Expédiez-vous du chocolat de Dubaï partout au Canada sans qu'il ne fonde ?

Oui ! Nous expédions nos produits dans toutes les provinces canadiennes en utilisant des emballages protecteurs avec des pains de glace (durant l'été) pour garantir que votre tablette de chocolat arrive fraîche, intacte et parfaitement croquante. En hiver, elle est bien protégée et ne nécessite pas de pains de glace, car elle voyage via une chaîne du froid dès qu'elle quitte nos installations jusqu'à ce qu'elle atteigne nos précieux clients.

Comment dois-je conserver ma tablette de chocolat de Dubaï pour qu'elle reste bien croquante ?

Conseils de conservation à long terme

Conserver dans un endroit frais à l'abri de la lumière directe du soleil.

Si la température ambiante est de 23°C ou plus, maintenir au réfrigérateur pour éviter le ramollissement (bien emballé dans un sac zippé ou un récipient hermétique).

Si conservé au réfrigérateur : Laisser reposer à température ambiante pendant 30 minutes avant de déguster. Plus le produit repose, plus la garniture devient crémeuse et savoureuse — ajustez selon votre texture préférée. Personnellement, j'adore quand la garniture est crémeuse, certains l'aiment froide, et d'autres la décrivent comme une délicieuse glace lorsqu'elle est encore fraîche.

Si la coque en chocolat ramollit en cas de températures élevées, réfrigérez pendant 10 à 20 minutes (ou plus) pour lui redonner son croquant.

Puis-je commander en ligne pour un retrait local le jour même à Toronto ?

Absolument ! Sélectionnez Retrait en magasin lors du paiement sur dubaimo.com, et votre commande sera immédiatement disponible pour être retirée dans notre café sur St. Clair Ave West.

Proposez-vous du chocolat de Dubaï au détail, en gros ou en vrac pour des événements et des cadeaux d'entreprise ?

Oui ! Nous proposons des tarifs de gros et des forfaits pour les mariages, les cadeaux d'entreprise, les boutiques éphémères et les partenaires commerciaux. Nous pouvons même personnaliser la forme et le poids de vos tablettes (nous proposons également des formats bouchées). N'hésitez pas à nous contacter par chat en direct, par téléphone/SMS ou par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Numéro de téléphone pour appel ou SMS : +1 437-217-4542

E-mail : Hello@dubaimo.com

Expéditions, livraisons et retraits

Comment protégez-vous le chocolat de la fonte pendant le transport ?

Nous utilisons des emballages isothermes spécialisés, conçus pour résister à la chaleur (ainsi que des pains de glace durant les mois les plus chauds), afin de protéger vos tablettes de chocolat contre les variations de température. Nous surveillons également les conditions météorologiques sur les itinéraires de livraison pour garantir que votre commande arrive en parfait état, avec tout le croquant souhaité.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison exacte et de la rapidité choisie. Nous offrons également la livraison gratuite sur les commandes admissibles partout au Canada (consultez notre bannière pour connaître les seuils de commande en promotion !). L'Ontario et le Québec bénéficient d'un tarif d'expédition fixe de 5,99 $.

Recevrai-je un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui ! Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatisé contenant un lien de suivi direct afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape du processus.

Proposez-vous la livraison locale ou le retrait en magasin dans la région du Grand Toronto (GTA) ?

Oui ! Si vous habitez à Toronto ou dans la région du Grand Toronto (RGT), vous pouvez sélectionner Retrait en magasin au moment du paiement pour un retrait gratuit à notre Dubaimo Cafe (1020 St Clair Ave West, Toronto). Des options de livraison locale par coursier le jour même sont également disponibles pour certains codes postaux de la RGT au moment du paiement.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@dubaimo.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos afin que notre équipe puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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